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1) IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI

Venditore
Titolare: MIRANDA CIARFUGLIA
Nome commerciale: DELICOFFEE TRADE S.L.
CODICE FISCALE (N.I.F.): B98711898
Indirizzo: Na Jordana, 26 Bajo 46003 Valencia (Valencia) 
Web: https://delilab.coffee/
Indirizzo e-mail: contacto@delilab.coffee
Telefono: (+34) 647 066 871

Acquirente
Per ACQUIRENTE si intende l'utente o l'utente che visita il Sito e si registra inserendo i propri dati personali nel modulo d'ordine o si registra come utente abituale, dopo aver accettato le presenti Condizioni Generali (di seguito denominate CG), che può essere identificato anche come "Acquirente" e/o "Utente".

Allo stesso modo, per poter utilizzare questo servizio di shopping online, l'Utente deve essere maggiorenne ai sensi della legislazione spagnola.

Pertanto, le parti (Venditore e Acquirente) accettano espressamente, senza riserve, le disposizioni delle presenti CGV. Nel caso in cui l'Acquirente non sia d'accordo con le stesse, dovrà semplicemente abbandonare il processo di acquisto previsto dal presente Portale, nonché lasciare il sito web felipeo22.sg-host.com se non è d'accordo con le sue CG.

 

 

2. LEGGE APPLICABILE

 

Le presenti CG sono state redatte in conformità alle disposizioni della Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, della Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contrattazione, del Regio Decreto 1906/1999 che regolamenta la contrattazione telefonica o elettronica con condizioni generali di sviluppo dell'articolo 5.3 della Legge 7/1998, della Legge Generale 26/1984 per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, della Legge 7/1996 sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, del Regio Decreto Legge 59/2003 del 19 dicembre, sulle firme elettroniche.

Legge 56/2007, del 28 dicembre, sulle misure di promozione della società dell'informazione, RDL 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre -EDL 2014/35453-, adegua la legislazione spagnola alle disposizioni della Direttiva 2011/83/UE, del 25 ottobre, sui diritti dei consumatori, che abroga le Direttive 85/577/CEE e 97/7 -EDL 2011/260927-, e delle altre leggi complementari e di qualsiasi altra disposizione legale applicabile.

Inoltre, tutti i dati personali forniti dall'ACQUIRENTE durante il processo di acquisto del prodotto sono trattati da DELICOFFEE in conformità alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (?LOPD?), nonché del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (?RGPD?), e le informazioni complete sugli usi e sui diritti sono disponibili nella sezione "Informativa sulla privacy e note legali" del nostro sito web.

 

3)OBIETTIVO

Il Venditore si occupa principalmente della vendita di prodotti e derivati del caffè via Internet.

L'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti presenti in felipeo22.sg-host.com, implica l'accettazione come utente, senza riserve di alcun tipo, di tutte e ciascuna delle CGC, delle Condizioni Generali di Utilizzo del Portale (Informativa sulla Privacy e Avviso Legale e Politica sui Cookies), oltre a quelle Condizioni Speciali, se presenti, che regolano tale acquisto.

Le presenti CGV si applicano agli ordini di prodotti effettuati in Spagna. Se si desidera acquistare i nostri prodotti al di fuori della Spagna, è necessario contattare DELILAB COFFE WAREHOUSE (di seguito DELILAB) via e-mail all'indirizzo contacto@delilab.coffee, in modo da ricevere i termini e le condizioni di vendita specifici per ciascun paese interessato.

DELILAB si riserva il diritto di apportare modifiche e/o aggiornamenti alle presenti condizioni, di cui l'Utente sarà preventivamente informato per l'accettazione o il rifiuto nel caso in cui siano sostanziali.

Tutte le comunicazioni con l'Utente da parte di DELILAB avverranno generalmente per via elettronica.

 

4)LINGUA

 

L'Utente può accedere a https://delilab.coffee/, alla sua Politica sulla privacy e all'Avviso legale, alla Politica sui cookie e all'intero processo di acquisto previsto dalle presenti CGC in lingua spagnola, fatti salvi gli aggiornamenti o le modifiche che potranno essere apportati in futuro.

Pertanto, i dettagli dei prodotti offerti su questo portale saranno anche in spagnolo, così come la bolla di consegna.

 

5)CONDIZIONI OPERATIVE PER L'E-PROCUREMENT

Il portale https://delilab.coffee/ offre ai propri Utenti il servizio di Vendita online, con il quale è possibile acquistare i prodotti disponibili sul nostro sito web.

In conformità alle disposizioni dell'articolo 23 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico (LSSI), i contratti conclusi per via elettronica produrranno tutti gli effetti previsti dall'ordinamento giuridico, qualora siano soddisfatti il consenso e gli altri requisiti necessari per la loro validità.

In ogni caso, il supporto elettronico contenente le presenti CGV concluse per via elettronica sarà ammissibile come prova documentale in caso di controversia tra le parti.

A tali fini, si intende che il completamento di tutte le fasi del processo di registrazione e, se del caso, il pagamento del corrispondente importo economico, implicano necessariamente la prestazione del consenso richiesto per la contrattazione.

Ai sensi dell'articolo 27 LSSI, il contenuto dei presenti Termini e Condizioni implica la fornitura agli Utenti, prima dell'inizio della procedura di reclutamento, di tutte le informazioni ad essa relative che si applicheranno solo nel caso in cui l'Utente decida di procedere al reclutamento attraverso felipeo22.sg-host.com.

Allo stesso modo, a tutti gli effetti, il contratto di vendita si riterrà perfezionato nel momento in cui il prodotto effettivamente acquistato sarà consegnato all'Utente all'indirizzo da lui selezionato.

 

6)APPROVVIGIONAMENTO DI PRODOTTI

 

Attraverso il nostro portale, i clienti privati possono selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al "carrello". Una volta selezionati i prodotti che si intende acquistare, si dovrà "finalizzare l'acquisto" e compilare i dati richiesti per completare l'ordine.

I clienti devono essere registrati sul portale per poter effettuare gli ordini.

 

7) CONDIZIONI ECONOMICHE E DI PAGAMENTO

 

7.1. Prezzo

Il prezzo dei prodotti commercializzati è indicato accanto alla scheda descrittiva di ciascuno di essi, utilizzando in tutti i casi la valuta ufficiale Euro (?).

7.2. Modalità di pagamento

È necessario effettuare il pagamento utilizzando una delle modalità di pagamento descritte di seguito, come indicato. DELILAB emetterà la fattura corrispondente, che verrà consegnata insieme ai prodotti acquistati. Tutti i pagamenti saranno effettuati in Euro.

Il pagamento del prezzo dei beni acquistati e delle spese di spedizione dovrà essere effettuato secondo le modalità di pagamento indicate in ogni momento sul Portale. Garantiamo che ogni transazione è 100% sicura. Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari sono effettuate in un ambiente sicuro. DELILAB utilizza un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Socked Layer). Tutte le informazioni che ci trasmettete viaggiano criptate attraverso la rete.

Le forme di pagamento accettate sono:

  • Con carta di credito o di debito. In questo caso, i vostri dati saranno criptati e inviati sotto un server sicuro al POS virtuale dell'istituto finanziario. Tutte le informazioni che ci trasmettete viaggiano criptate attraverso la rete. Allo stesso modo, i dati della vostra carta di credito non vengono registrati in alcun database, ma vengono inviati direttamente al POS (Point of Sale Terminal) della banca. Inoltre, vi informiamo che, per garantire una maggiore sicurezza ai possessori di carte di credito, abbiamo incorporato nel nostro gateway di pagamento il sistema di pagamento sicuro denominato CES (Secure Electronic Commerce). Per gli ordini pagati con carta di credito, una volta ricevuto il pagamento, se il cliente desidera restituire l'importo e annullare l'ordine, dovrà pagare il 10% del valore dell'ordine per spese bancarie e amministrative.

7.3. Prezzi e disponibilità dei prodotti

L'utente può acquistare qualsiasi prodotto che DELILAB offre in vendita sul Portale.

DELILAB farà del suo meglio per avere sempre a disposizione i prodotti offerti in vendita; tuttavia, DELILAB non può garantire che il prodotto che si desidera acquistare sia disponibile al momento dell'ordine, e pertanto informerà l'utente della disponibilità del prodotto desiderato al momento dell'ordine.

I riferimenti ai prodotti DELILAB su qualsiasi sito collegato non implicano che tale prodotto sia disponibile per la vendita attraverso quel sito. Tali riferimenti non devono in alcun modo essere interpretati come un'offerta di vendita da parte di DELILAB.

I prezzi dei prodotti saranno quelli che appaiono sul Sito Web al momento dell'ordine. DELILAB si riserva il diritto di modificare i prezzi dei propri prodotti in qualsiasi momento, nel qual caso i nuovi prezzi saranno immediatamente applicabili ai nuovi ordini da voi effettuati, nonché alle modifiche da voi richieste in relazione a ordini precedenti, fermo restando in ogni caso che le variazioni di prezzo non saranno applicate agli ordini da voi già effettuati e in corso di consegna.

7.4. Tassazione

L'aliquota IVA corrispondente è inclusa nei prezzi dei prodotti.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, ma saranno soggetti a tutte le imposte applicabili, in base alle informazioni fornite dall'utente, e saranno sempre i prezzi in vigore, salvo errori tipografici.

Si riserva il diritto di modificare i prodotti contenuti e offerti attraverso il portale senza preavviso. Nuovi prodotti possono essere aggiunti o sospesi senza preavviso.

 

8)SPEDIZIONE DELL'ORDINE E TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna all'interno del territorio spagnolo saranno compresi tra le 48 e le 72 ore; nel caso dei Paesi del resto d'Europa saranno comunicati via e-mail e in accordo con il cliente.

I prodotti commercializzati sul Portale possono essere acquistati da qualsiasi parte del mondo disponibile nelle nostre opzioni di spedizione.

Per gli ordini nel resto d'Europa, contattateci all'indirizzo contacto@delilab.coffee per conoscere le condizioni speciali di consegna.

DELILAB è esente da qualsiasi responsabilità nel caso in cui il termine stabilito venga superato a causa di circostanze impreviste, di forza maggiore o di terzi al di fuori del controllo di DELILAB.

Gli ordini saranno sempre spediti da un'agenzia di trasporto esterna a DELILAB e saranno inviati direttamente all'indirizzo di consegna indicato nel modulo d'ordine.

DELILAB si riserva il diritto di variare il tipo di spedizione e l'agenzia con cui viene effettuata, indipendentemente da quanto stabilito nelle presenti condizioni, e purché ciò non comporti un manifesto pregiudizio per il cliente.

Al momento della consegna, se il cliente riscontra anomalie dovute al trasporto e non è soddisfatto, deve indicarlo inderogabilmente sulla bolla di consegna fornita dal trasportatore incaricato, indicando le anomalie riscontrate al ricevimento della merce. Al momento del ricevimento, l'utente deve annotare di aver ricevuto la merce con danni. Se sulla bolla di consegna non compare alcuna annotazione, si presume che il prodotto sia in "buone condizioni" e il reclamo dell'utente non potrà essere trattato in modo soddisfacente.

Lo standard del settore del trasporto merci per la risoluzione di un sinistro è di 8-12 settimane. La Compagnia mira a risolvere tutti i sinistri entro un massimo di 90 giorni lavorativi dalla presentazione della pratica completa.

Il termine di consegna sopra descritto sarà effettivo nel caso in cui il cliente possa essere trovato nel luogo di consegna durante tale periodo, nel qual caso i prodotti saranno considerati consegnati alla data in cui DELILAB li mette a disposizione del cliente nel luogo di consegna.

L'ordine verrà annullato e restituito alle nostre strutture in caso di tentativo di consegna fallito per colpa del cliente, per il quale l'agenzia di trasporto non può prendere in carico l'ordine fino al ritiro da parte del cliente. Le spese sostenute per il tentativo di consegna fallito, imputabili al cliente, saranno a carico di quest'ultimo.

 

9) GARANZIE E DIRITTO DI RECESSO

 

9.1. Garanzia

DELILAB dichiara che i prodotti che vende hanno la massima garanzia di qualità, oltre ad avere i loro periodi di garanzia legalmente riconosciuti.

I prodotti acquistati sul Portale hanno sempre informazioni almeno in spagnolo e un servizio clienti in Spagna. Se desiderate maggiori informazioni, contattateci chiamando il numero 647 066 871 o via e-mail all'indirizzo contacto@delilab.coffee.

Nel caso in cui il prodotto commercializzato presenti qualche difetto, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti DELILAB via e-mail all'indirizzo contacto@delilab.coffee, dove verrà indicata la procedura per la restituzione del prodotto. Una volta verificati i difetti, procederemo al rimborso di tutte le somme versate. La restituzione dei prodotti non comporterà in nessun caso un costo diretto per l'utente.

Quando un prodotto non è conforme, l'utente può scegliere di farlo sostituire, senza che gli vengano addebitati i relativi costi.

Per registrare il reclamo e avviare l'elaborazione dell'incidente, l'utente deve scrivere un'e-mail a contacto@delilab.coffee indicando i fatti e riceverà le istruzioni necessarie per gestire la richiesta.

9.2. Diritto di recesso

In conformità alle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, si informano gli utenti dei seguenti aspetti:

Il cliente ha a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario per recedere dalla vendita e dall'acquisto, a condizione che la natura della merce acquistata lo consenta. Tale termine si calcola a partire dalla data di ricevimento della merce acquistata da parte del cliente.

Resta inteso che il cliente ha conosciuto il diritto di recesso a partire dalla formalizzazione dell'acquisto di qualsiasi prodotto, che richieda la lettura e l'accettazione delle presenti CGV, e in ogni caso dal momento in cui viene effettuato l'ordine. Tale diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o a quelli che, per motivi igienici o altre eccezioni previste dalla legge, non sono soggetti a recesso.

I resi degli ordini devono essere inviati all'indirizzo da noi indicato dopo aver contattato DELILAB entro un periodo non superiore a 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, purché siano conformi ai nostri requisiti di reso. È sufficiente inviare un'e-mail a contacto@delilab.coffee indicando nome, indirizzo, numero di telefono, numero di identificazione e il prodotto che si desidera restituire. Potete anche chiamarci al numero 647 066 871 e vi contatteremo per concordare una data di ritiro del prodotto.

Il ritiro del prodotto sarà gestito da DELILAB e i costi diretti derivanti da questa restituzione saranno assunti dal cliente come costi e spese aggiuntive. Tuttavia, in caso di rotture o difetti del prodotto, purché riportati sulla bolla di consegna, essi saranno assunti da DELILAB.

Per effettuare una restituzione, è necessario tenere conto di quanto segue:

  1. La restituzione di un prodotto a DELILAB deve avvenire entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
  2. Il prodotto da restituire deve essere nelle sue condizioni originali, senza essere stato utilizzato o aver manomesso i sigilli.
  3. I prodotti aperti non possono essere restituiti a meno che non siano rotti e ciò sia stato reso evidente al momento della consegna, come indicato sulla bolla di consegna fornita dalla società di trasporto, in conformità alla clausola 8. In questo caso, saranno sostituiti con lo stesso prodotto. In questo caso, saranno sostituiti con lo stesso prodotto.
  4. In caso di problemi con prodotti di terzi, DELILAB seguirà la politica di sostituzione/restituzione del produttore o del distributore. Si prega di informarsi prima di effettuare l'ordine.
  5. Non è possibile restituire un prodotto perché non si ottiene il risultato atteso, pertanto si consiglia di leggere attentamente le specifiche del prodotto prima di effettuare l'ordine. In caso di dubbi, contattateci.
  6. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o che non abbiamo commesso un errore.
  7. In caso di restituzione di un acquisto pagato con carta di credito o di debito, potrebbe essere addebitata una tassa di gestione e amministrazione.
  8. Non siamo responsabili per le spedizioni confiscate dalla dogana o da altri enti simili. In caso di dubbio, si prega di contattare le autorità locali del proprio paese o della propria zona per ulteriori informazioni sul prodotto che si desidera acquistare.

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati da DELILAB. A tal fine, inviateci un'e-mail indicando i motivi del reso e vi contatteremo per gestirlo nel più breve tempo possibile.

Il rimborso dell'acquisto verrà effettuato, in ogni caso, al momento del ricevimento degli articoli presso DELILAB. Dopo aver verificato lo stato della merce, che deve essere inutilizzata e nella sua confezione originale, procederemo al rimborso dell'importo (spese di spedizione escluse) tramite bonifico bancario sul conto precedentemente indicato.

Nel caso in cui l'articolo restituito non sia nelle condizioni di cui sopra, ovvero sia stato utilizzato in modo non conforme all'uso normale, sarà restituito al cliente e le relative spese di spedizione saranno addebitate al cliente.

 

10)PRIVACY DEI DATI PERSONALI DEGLI UTENTI

DELILAB garantisce la privacy e la riservatezza dei dati personali dei propri utenti raccolti attraverso qualsiasi sistema che consenta la trasmissione di tali dati.

DELILAB si atterrà alla legislazione attualmente in vigore in questo ambito, attualmente la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (?LOPD?) e i regolamenti che la sviluppano.

Non utilizzeremo i dati dei nostri acquirenti, tra cui, a titolo esemplificativo, nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail, se non per la gestione del vostro acquisto. Se lo desiderate, possiamo anche informarvi sulle novità che riguardano i nostri prodotti e la nostra azienda.

 

11)AFFIDABILITÀ, VERIDICITÀ E ACCURATEZZA DEI CONTENUTI

 

DELILAB si impegna a garantire che i contenuti, i dati o le informazioni riguardanti i prodotti o i servizi offerti sul proprio sito web siano affidabili, veritieri e accurati, ed è responsabile dei prezzi e delle caratteristiche pubblicizzate. Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali informazioni introdotte, visualizzate o modificate da terzi estranei a DELILAB.

 

12)NON CONFORMITÀ O INFRAZIONI DA PARTE DEGLI UTENTI

 

DELILAB si riserva il diritto di cancellare l'account dell'utente o del cliente registrato e può procedere alla risoluzione del presente contratto.

La cancellazione come utente e/o come cliente può essere effettuata in caso di rilevamento di una violazione di uno qualsiasi degli obblighi contrattuali contratti nel presente atto, nonché in caso di osservazione di un uso del sito web e/o dell'account contrario alle condizioni generali di utilizzo, alla politica sulla privacy del sito web e agli usi di buona fede accettati nel settore.

 

13)OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

 

Le parti si impegnano a rispettare gli obblighi legali e contrattuali previsti dalle presenti CGV. Se una parte non adempie a uno qualsiasi dei suoi obblighi o ostacola l'adempimento degli obblighi dell'altra parte, quest'ultima avrà il diritto di chiedere il risarcimento dei danni, sia per i danni conseguenti che per il mancato guadagno.

Le parti saranno responsabili delle loro personali violazioni e l'altra parte sarà indenne da qualsiasi errore, colpa o negligenza ad essa non imputabile, nonché da qualsiasi danno derivante da tali violazioni o errori imputabili all'altra parte del contratto.

In ogni caso, DELILAB non sarà ritenuta responsabile in caso di indisponibilità del prodotto o di impossibilità di consegna per cause di forza maggiore, furto o smarrimento dei tagliandi o errore nell'ordine o nei dati forniti dall'utente. Tuttavia, in tali casi, DELILAB contatterà immediatamente l'utente al fine di trovare la migliore soluzione possibile a tale situazione.

DELILAB compirà tutti gli sforzi commercialmente e tecnicamente possibili per mantenere i propri servizi disponibili attraverso il sito web, il che costituisce un obbligo che non si applicherà, tuttavia, a qualsiasi mancanza di disponibilità o prestazione causata da cause al di fuori del controllo di DELILAB.

 

14)RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

 

Per qualsiasi reclamo, abbiamo a disposizione dei consumatori e degli utenti dei moduli di reclamo ufficiali. È possibile richiederli inviando un'e-mail a contacto@delilab.coffee.

I vostri reclami e le vostre richieste al nostro servizio clienti saranno trattati nel più breve tempo possibile e comunque entro un periodo massimo di un mese.

Se, in qualità di consumatore, ritenete che i vostri diritti siano stati violati, potete inviarci i vostri reclami per telefono al numero 647 066 871 o per e-mail all'indirizzo contacto@delilab.coffee per richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie.

A questo proposito, se l'acquisto tra l'utente e noi è stato concluso online attraverso il nostro sito web, in conformità con il Regolamento UE n. 524/2013Se vivete nell'Unione Europea, avete il diritto di richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo con noi, accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Se l'utente non risiede nell'Unione Europea, o se la controversia non viene risolta in via extragiudiziale, la legge applicabile sarà quella spagnola in caso di controversia o conflitto di interpretazione dei termini che compongono le presenti Condizioni generali di contratto, nonché di qualsiasi questione relativa ai servizi di questo Sito. Per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa ai presenti termini e condizioni, saranno competenti le Corti e i Tribunali spagnoli.

I prezzi e i costi sono approssimativi e soggetti a errori di redazione.

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